Envíos y entregas

Cobertura y costos de envío

Azura Derm realiza envíos a los 32 estados de la República Mexicana.

Las entregas a zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional. Si existe alguna limitación para realizar la entrega en el código postal proporcionado, nos comunicaremos con el cliente antes de procesar el envío.

El envío estándar dentro de México es gratuito y tiene un costo de $0 MXN.

El envío estándar incluye:

• El transporte del pedido.
• La entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
• Los cargos de importación aplicables.
• Los aranceles e impuestos de importación aplicables.
• La coordinación logística necesaria para completar la entrega.

Si el cliente solicita expresamente un envío urgente, manejo especial u otro servicio diferente del envío estándar, cualquier cargo adicional se mostrará claramente y deberá ser aceptado antes de finalizar la compra.

No se añadirán cargos de envío estándar que no hayan sido informados durante el proceso de compra.

Tiempo de procesamiento

Los productos disponibles en inventario normalmente requieren entre 1 y 5 días hábiles para ser revisados, preparados, embalados y entregados a la empresa de paquetería.

El tiempo de procesamiento comienza el siguiente día hábil después de que el pago haya sido confirmado.

Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles.

Los siguientes pedidos pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional:

• Productos personalizados.
• Pedidos con logotipo.
• Productos fabricados bajo pedido.
• Equipos preparados especialmente para el cliente.
• Productos que indiquen un plazo especial en su página.

Cuando corresponda un plazo diferente, se mostrará claramente en la página del producto antes de finalizar la compra.

Tiempo estimado de transporte y entrega

Una vez finalizado el procesamiento del pedido, el tiempo estimado de transporte es normalmente de 7 a 15 días hábiles.

El tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es normalmente de 8 a 20 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• El código postal y la zona de entrega.
• La disponibilidad del producto.
• El peso y volumen del equipo.
• La empresa de paquetería asignada.
• Los días festivos.
• Las temporadas de alta demanda.
• Las condiciones climáticas.
• Las interrupciones del transporte.
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si un producto tiene un plazo de entrega diferente, este se indicará claramente en la página del producto antes de la compra.

Empresas de paquetería

Los pedidos pueden enviarse mediante:

• FedEx.
• DHL.
• UPS.
• Otras empresas de transporte o paquetería autorizadas.

La empresa de paquetería será seleccionada de acuerdo con:

• El tamaño y peso del producto.
• La dirección de entrega.
• La disponibilidad del servicio.
• Las características del pedido.
• Las condiciones de transporte aplicables al equipo.

No podemos garantizar el uso de una empresa de paquetería específica, salvo que se haya acordado previamente por escrito.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible, que puede incluir:

• Número de rastreo.
• Nombre de la empresa de paquetería.
• Enlace de seguimiento.
• Fecha estimada de entrega.

Después de que el número de rastreo haya sido generado, puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos o actualizaciones.

En el caso de equipos grandes o pedidos transportados en varias etapas, la información de seguimiento puede actualizarse progresivamente.

Origen del envío

El origen del envío puede variar según la disponibilidad del producto y el centro logístico asignado.

Los pedidos pueden enviarse desde:

• Un almacén local.
• Un almacén asociado.
• Un centro logístico internacional.

Independientemente del origen del envío, se respetarán los costos y las condiciones de entrega mostrados durante el proceso de compra.

Cuando un pedido requiera procesos logísticos o de importación adicionales, Azura Derm coordinará el transporte hasta la dirección proporcionada por el cliente.

Los cargos de importación aplicables al envío estándar serán cubiertos por Azura Derm. El cliente no tendrá que pagar aranceles ni impuestos de importación adicionales al momento de la entrega.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa, actualizada y correcta, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.
• Número telefónico.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Ciudad y estado.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Azura Derm no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente. Podremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, cualquier cambio de dirección dependerá de la autorización y disponibilidad del transportista.

Entrega de equipos grandes o voluminosos

Algunos equipos profesionales son pesados o voluminosos y pueden requerir condiciones especiales de entrega.

Dependiendo del transportista y de las características del domicilio, la entrega puede realizarse:

• En la entrada principal del domicilio o establecimiento.
• A pie de calle.
• En un área accesible y segura para el transportista.
• Mediante una cita previamente acordada.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio estándar no incluye:

• El ingreso del equipo al interior del establecimiento.
• El traslado por escaleras.
• El traslado a pisos superiores.
• La instalación del equipo.
• El montaje del equipo.
• La retirada del embalaje.
• La retirada de equipos anteriores.

Recomendamos disponer de suficiente personal para recibir, descargar y mover equipos pesados.

Cuando sea necesaria una cita, la empresa de transporte podrá comunicarse con el cliente mediante el número telefónico proporcionado en el pedido.

Recepción y firma del pedido

Debido al valor o tamaño de algunos equipos, determinados pedidos pueden requerir la firma de una persona adulta al momento de la entrega.

El cliente debe asegurarse de que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede completarse, la empresa de paquetería podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega.
• Solicitar que el cliente recoja el paquete.
• Retener temporalmente el pedido.
• Devolver el pedido al remitente conforme a sus procedimientos.

Inspección del paquete y daños visibles

Antes de aceptar el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del embalaje.

Si observas golpes, perforaciones, humedad, deformaciones u otros daños visibles:

• Toma fotografías y videos antes de abrir el paquete.
• Solicita al transportista que registre el daño, cuando sea posible.
• Conserva todos los materiales de embalaje.
• Graba el proceso completo de apertura.
• Comunícate con Azura Derm lo antes posible.

No deseches:

• La caja exterior.
• Las protecciones interiores.
• La tarima.
• Los accesorios.
• Las etiquetas de envío.
• Los materiales de embalaje.

Conserva estos elementos hasta confirmar que el producto y todos sus componentes se encuentran en buenas condiciones.

Plazo para reportar daños visibles

El reporte debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo del cliente.
• Descripción detallada del daño.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de las etiquetas de envío.
• Fotografías del producto.
• Video de apertura del paquete, si está disponible.

Los problemas de funcionamiento que no estén relacionados con daños visibles de transporte serán atendidos conforme a nuestra Política de garantía y servicio posventa.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos causados por:

• La empresa de paquetería.
• Condiciones climáticas.
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Interrupciones del transporte.
• Restricciones operativas.
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Si el pedido supera el plazo máximo estimado y no presenta actualizaciones, contáctanos para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte.

Pedidos perdidos durante el transporte

Si la empresa de transporte confirma que el pedido se ha perdido, Azura Derm ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:

• El envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.
• El reembolso correspondiente al producto no entregado.

La solución se procesará después de recibir la confirmación oficial de pérdida por parte de la empresa de transporte.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo:

1. Verifica la dirección indicada en el pedido.
2. Consulta con familiares, empleados, recepción, seguridad o vecinos.
3. Revisa las entradas y áreas seguras del domicilio.
4. Contacta directamente a la empresa de paquetería.
5. Infórmanos lo antes posible.

Azura Derm colaborará con el cliente y la empresa de paquetería para investigar el caso.

Es posible que se solicite documentación adicional o una declaración firmada para continuar con la investigación.

Cambios de dirección y redirecciones

Los cambios de dirección deben solicitarse antes de que el pedido sea enviado.

Después del envío, cualquier cambio o redirección dependerá de la autorización y disponibilidad de la empresa de paquetería.

Una redirección puede:

• Retrasar la entrega.
• Generar costos adicionales.
• No estar disponible para determinados pedidos.
• Afectar las protecciones ofrecidas por el transportista.

Si el cliente solicita voluntariamente una redirección después del envío, cualquier costo adicional será informado y deberá ser aceptado antes de procesar la solicitud.

Cuando el cambio sea necesario debido a un error atribuible a Azura Derm, el cliente no será responsable de los costos correspondientes.

Entrega fallida y devolución al remitente

Si la entrega no puede realizarse porque:

• No hay una persona disponible para recibir el pedido.
• La dirección proporcionada es incorrecta.
• La información de contacto es incompleta.
• No es posible localizar al destinatario.
• El cliente no responde a los intentos de contacto.

La empresa de paquetería podrá realizar nuevos intentos, retener temporalmente el paquete o devolverlo al remitente.

Si el pedido es devuelto por una causa atribuible al cliente, podrán cobrarse los gastos reales de devolución y reenvío.

Estos costos serán informados al cliente y deberán ser aceptados antes de realizar un nuevo envío.

Rechazo del paquete

Si el embalaje presenta daños visibles:

• Toma fotografías y videos.
• Solicita que el transportista registre la incidencia.
• Conserva todo el embalaje.
• Contáctanos para recibir instrucciones.

Cuando el rechazo se deba a:

• Un producto incorrecto.
• Un daño de transporte confirmado.
• Un error atribuible a Azura Derm.

El cliente no será responsable de los costos de devolución.

Si el cliente rechaza el pedido por un motivo no atribuible a Azura Derm, podrán deducirse del reembolso los gastos reales y comprobables de transporte, devolución, almacenamiento u otros costos directamente relacionados, siempre que corresponda y sea permitido por la legislación aplicable.

El reembolso se procesará después de que el producto haya sido devuelto, recibido e inspeccionado.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, personalizado, fabricado bajo pedido o preparado especialmente para el cliente, revisaremos la solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o preparados especialmente pueden estar sujetos a condiciones adicionales. Estas condiciones se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Políticas relacionadas

Esta política debe leerse junto con:

• La Política de devoluciones y reembolsos.
• Los Términos y condiciones.
• La Política de garantía.
• La Política de privacidad.

Si existe una diferencia entre esta página y una condición específica mostrada claramente en la página de un producto antes de la compra, se aplicará la condición específica del producto, siempre que sea compatible con la legislación aplicable.