Términos y Condiciones

Sección 01Información general

Este sitio web es operado por Azura Derm LLC. En todo el sitio, los términos "Azura Derm", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Azura Derm LLC.

Azura Derm LLC pone a disposición de los usuarios este sitio web, incluyendo la información, herramientas, productos y servicios disponibles, sujeto a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas en el sitio.

Al visitar este sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, no deberás utilizar el sitio web ni realizar compras a través de él.

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico proporcionada por Shopify Inc., la cual nos permite ofrecer y vender nuestros productos y servicios en línea.

Sección 02Elegibilidad para utilizar el sitio

Al utilizar este sitio web, declaras que:

• Tienes la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia;
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos;
• La información proporcionada durante el registro o la compra es verdadera, completa y actualizada;
• No utilizarás el sitio ni nuestros productos para fines ilegales o no autorizados.

Si permites que un menor utilice este sitio bajo tu supervisión, eres responsable de dicho uso en la medida permitida por la legislación aplicable.

Sección 03Exactitud y actualización de la información

Azura Derm LLC realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio precisa, completa y actualizada. Esto incluye, entre otros aspectos:

• Descripciones de productos;
• Especificaciones técnicas;
• Precios;
• Disponibilidad;
• Promociones;
• Costos de envío;
• Plazos estimados de procesamiento y entrega;
• Información de garantía;
• Información de contacto.

Si detectamos un error material o información desactualizada, procuraremos corregirla lo antes posible.

La información histórica, educativa o de carácter general puede proporcionarse únicamente como referencia y será identificada como tal cuando corresponda.

Las fotografías, videos y representaciones visuales de los productos tienen fines ilustrativos. Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo o actualizaciones razonables de fabricación que no alteren sustancialmente la función principal del producto.

Sección 04Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos en este sitio están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza que permanezca disponible de forma permanente. Podemos modificar, actualizar, reemplazar o descontinuar productos cuando sea necesario.

Cuando un producto no esté disponible después de que se haya realizado un pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer, según corresponda:

• Una fecha estimada de disponibilidad;
• Una alternativa comparable;
• La modificación del pedido;
• La cancelación y el reembolso correspondiente.

El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustituto que no haya aprobado.

Sección 05Información y especificaciones del producto

Las características, funciones, accesorios incluidos y especificaciones técnicas aplicables serán las indicadas en:

• La página del producto;
• La confirmación del pedido;
• La factura o comprobante de compra;
• La documentación proporcionada con el producto;
• Cualquier acuerdo de personalización aprobado por escrito.

Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar cuidadosamente: el modelo seleccionado, la configuración, el voltaje, los accesorios incluidos, las dimensiones, los requisitos de instalación, las condiciones de uso y las limitaciones indicadas en la página del producto.

Cuando el cliente tenga dudas sobre compatibilidad, voltaje, funciones o requisitos de instalación, deberá contactarnos antes de completar la compra.

Sección 06Uso profesional y responsabilidad del comprador

Algunos productos vendidos por Azura Derm son equipos estéticos destinados principalmente a spas, salones de belleza, centros de bienestar, clínicas u otros entornos profesionales.

El comprador es responsable de verificar, antes de utilizar un producto:

• Si necesita una licencia, certificación, capacitación o autorización local;
• Si el producto puede utilizarse legalmente en su establecimiento;
• Si su aseguradora permite el uso del equipo;
• Si cuenta con instalaciones eléctricas adecuadas;
• Si el operador está debidamente capacitado;
• Si el uso previsto cumple con las leyes y regulaciones locales.

La disponibilidad de un producto en nuestro sitio no constituye una declaración de que su uso está permitido para todas las personas, profesiones o jurisdicciones.

Azura Derm no proporciona asesoramiento médico, diagnóstico médico ni recomendaciones de tratamiento médico a través del sitio web. Los compradores y operadores deben seguir las instrucciones, advertencias de seguridad, manuales y protocolos proporcionados con cada producto.

Sección 07Precios y moneda

Los precios mostrados en azuraderm.com.mx se presentan en pesos mexicanos, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda. Los precios pueden cambiar para pedidos futuros sin previo aviso.

El precio aplicable a un pedido será el precio mostrado durante el proceso de pago y confirmado en la confirmación del pedido, salvo que exista un error evidente o material de precio.

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar: el precio del producto, los descuentos aplicados, los impuestos aplicables, los gastos de envío cuando correspondan y cualquier otro cargo aplicable al pedido. No se añadirán cargos obligatorios ocultos después de que el cliente haya confirmado el pedido.

Las promociones y códigos de descuento:

• Pueden estar sujetos a fechas de vigencia;
• Pueden aplicarse únicamente a productos seleccionados;
• No pueden combinarse, salvo indicación expresa;
• No pueden aplicarse retroactivamente después de completar un pedido;
• Pueden excluir productos personalizados, consumibles u otras categorías identificadas.

Sección 08Errores de precio o información

Ocasionalmente, el sitio puede contener errores tipográficos o técnicos relacionados con precios, descripciones, promociones, disponibilidad, gastos de envío o plazos de entrega.

Si detectamos un error material antes de procesar el pedido, notificaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de continuar con el pedido utilizando la información corregida, o cancelar el pedido. El cliente no estará obligado a aceptar un precio corregido.

Si el pedido se cancela después de que el pago haya sido recibido, se emitirá un reembolso completo al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Sección 09Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de pago. Los métodos disponibles pueden variar dependiendo de: el importe del pedido, el país, la moneda, el dispositivo utilizado, la disponibilidad del proveedor de pago y los resultados de verificaciones de seguridad.

Los pagos con tarjeta y otros métodos electrónicos son procesados mediante proveedores de pago externos y seguros. Azura Derm LLC no almacena directamente todos los datos completos de las tarjetas de pago.

Cuando se ofrezcan opciones de financiamiento o pago a plazos, la aprobación, el límite, los intereses, las comisiones y el calendario de pagos estarán sujetos a los términos del proveedor financiero correspondiente. Azura Derm LLC no garantiza la aprobación de una solicitud de financiamiento.

Sección 10Confirmación y aceptación de pedidos

Después de realizar un pedido, el cliente puede recibir un correo electrónico automático confirmando que la solicitud de compra fue recibida. La recepción de dicho correo no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.

El pedido se considera aceptado cuando: el pago ha sido autorizado, la información del pedido ha sido verificada, el producto está disponible o su producción ha sido confirmada, no existen restricciones legales, de seguridad o de envío, y enviamos la confirmación correspondiente o iniciamos el procesamiento.

Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima, incluyendo:

• Sospecha razonable de fraude;
• Uso no autorizado de un método de pago;
• Error material de precio;
• Falta de disponibilidad;
• Información de facturación o envío incompleta;
• Restricciones legales o de transporte;
• Imposibilidad de verificar la identidad o el pago;
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Sección 11Cancelaciones realizadas por Azura Derm

Si Azura Derm LLC cancela un pedido después de haber recibido el pago: notificaremos al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados, emitiremos un reembolso completo al método de pago original, y no cobraremos una penalización ni cargo de cancelación.

El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El banco, la empresa emisora de la tarjeta o el proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente.

Sección 12Cancelaciones solicitadas por el cliente

El cliente puede solicitar la modificación o cancelación de un pedido dentro de la primera hora posterior a su realización, escribiendo a info@azuraderm.com.

Después de la primera hora, podremos revisar la solicitud únicamente si el pedido todavía no ha sido: procesado, preparado para envío, enviado, fabricado, configurado o personalizado. La cancelación después de la primera hora no está garantizada.

Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse. Después de recibirlo, el cliente podrá solicitar una devolución de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su producción, configuración o personalización.

Sección 13Pedidos al mayoreo, distribución y reventa

Los pedidos destinados a: reventa, distribución, compra al mayoreo, marca privada, personalización comercial o uso como demostración o exhibición, pueden estar sujetos a condiciones comerciales adicionales y a aprobación previa por escrito de Azura Derm LLC.

Cuando exista un acuerdo comercial, contrato, cotización o factura específica firmada o aprobada por ambas partes, dicho documento podrá contener condiciones particulares aplicables al pedido.

En caso de contradicción entre estos Términos y un acuerdo comercial específico por escrito, prevalecerá el acuerdo específico únicamente respecto del pedido correspondiente.

Sección 14Información de facturación y cuenta

El cliente se compromete a proporcionar información actual, completa y correcta, incluyendo: nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico, número telefónico, información fiscal cuando corresponda e información necesaria para procesar el pago.

Azura Derm LLC no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta. Si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta o método de pago, debe comunicarse con nosotros y con el proveedor de pago correspondiente lo antes posible.

Sección 15Envíos y entregas

Los pedidos se procesan y entregan de acuerdo con nuestra Política de Envíos y Entregas. Los plazos de procesamiento y entrega mostrados son estimados y pueden depender de: disponibilidad, personalización, destino, empresa de transporte, inspecciones de seguridad, trámites aduanales, condiciones meteorológicas, festivos y circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando un pedido sea enviado, proporcionaremos información de rastreo cuando esté disponible. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como de revisar el seguimiento del paquete.

Los impuestos, aranceles o cargos aduanales se aplicarán según lo indicado en la Política de Envíos y durante el proceso de compra.

Sección 16Recepción e inspección del pedido

El cliente debe inspeccionar el producto y el embalaje después de la entrega. Recomendamos reportar cualquier daño visible relacionado con el transporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, incluyendo: número de pedido, fotografías del embalaje, fotografías de la etiqueta de envío, fotografías o videos del producto y descripción del problema.

Los reportes presentados después de las primeras 24 horas también podrán ser revisados conforme a la evidencia disponible, las condiciones de garantía y la legislación aplicable.

La recomendación de reportar dentro de 24 horas facilita la presentación de reclamaciones ante la empresa de transporte, pero no elimina automáticamente la posibilidad de revisar posteriormente un daño oculto.

Sección 17Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, reembolsos, reemplazos y productos no elegibles se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible públicamente en el sitio web. La política correspondiente explica, entre otros aspectos: el plazo para solicitar una devolución, las condiciones del producto, la forma de solicitar autorización, la dirección de devolución, los costos de devolución, el tratamiento de productos defectuosos o dañados, los productos personalizados, la inspección y los plazos de reembolso.

En caso de contradicción entre esta sección y la Política de Devoluciones y Reembolsos, prevalecerá la versión más específica de dicha política, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.

Sección 18Productos personalizados

Los productos fabricados, configurados, modificados o personalizados conforme a instrucciones o especificaciones aprobadas por el cliente se consideran productos personalizados. Los productos personalizados no son elegibles para devolución, cambio o cancelación por cambio de opinión una vez iniciada su producción o personalización.

Esta exclusión no se aplica cuando el producto: presenta un defecto confirmado, fue dañado durante el transporte, está incompleto, fue enviado incorrectamente o no corresponde con las especificaciones aprobadas por el cliente.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Sección 19Garantía y soporte técnico

Los productos están sujetos a la garantía y soporte técnico indicados en: la página del producto, la documentación incluida, la confirmación del pedido, la política de garantía correspondiente y cualquier acuerdo escrito aplicable. La duración y cobertura de la garantía pueden variar dependiendo del producto.

La garantía puede incluir, según corresponda: diagnóstico remoto, asistencia técnica, reparación, sustitución de piezas, reemplazo del producto y otras soluciones razonables.

La garantía no cubre daños causados por: uso indebido, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas, uso de voltaje incorrecto, instalación inadecuada, falta de mantenimiento razonable o incumplimiento de las instrucciones de seguridad y operación.

Nada de esta sección limita las garantías expresamente ofrecidas por Azura Derm LLC ni los derechos obligatorios del consumidor.

Sección 20Capacitación

Cuando la capacitación esté incluida con un producto, su alcance será el indicado en la página del producto, la confirmación del pedido o una comunicación escrita de Azura Derm LLC. La capacitación puede incluir: configuración básica, descripción de funciones, uso general, recomendaciones de mantenimiento y orientación de seguridad.

La capacitación proporcionada por Azura Derm:

• No sustituye una licencia profesional;
• No sustituye formación médica;
• No garantiza autorización legal para realizar un tratamiento;
• No sustituye las obligaciones regulatorias locales;
• No transfiere al operador la condición de profesional sanitario.

El comprador sigue siendo responsable de verificar los requisitos legales y profesionales aplicables en su jurisdicción.

Sección 21Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, logotipos, fotografías, videos, gráficos, diseños, nombres comerciales, materiales de capacitación y elementos visuales, pertenece a Azura Derm LLC o se utiliza con autorización.

El contenido no puede copiarse, reproducirse, distribuirse, venderse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa por escrito. El uso permitido del sitio se limita a fines personales o comerciales legítimos relacionados con la evaluación o compra de nuestros productos y servicios.

Sección 22Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando un usuario envía voluntariamente una reseña, fotografía, video, comentario o testimonio, declara que: tiene derecho a compartir el contenido, el contenido es verdadero según su experiencia, no infringe derechos de terceros, no contiene información ilegal, difamatoria o engañosa, y no contiene software malicioso.

Azura Derm podrá moderar o eliminar contenido que infrinja estos términos, la ley o los derechos de terceros. No publicaremos información personal sensible del usuario sin autorización, salvo cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.

El uso de fotografías o videos de clientes con fines promocionales requerirá el consentimiento correspondiente cuando sea aplicable.

Sección 23Herramientas y servicios de terceros

El sitio puede integrar servicios de terceros, incluyendo: Shopify, proveedores de pago, proveedores de financiamiento, empresas de transporte, herramientas de análisis, plataformas de reseñas y servicios de comunicación o programación. Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

Azura Derm no controla las decisiones independientes de terceros, como: la aprobación de financiamiento, el rechazo de una tarjeta, los tiempos bancarios, las interrupciones de plataformas externas o los plazos internos de una empresa de transporte. Esto no elimina las obligaciones que Azura Derm tenga directamente frente al cliente.

Sección 24Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas operadas por terceros. Los enlaces externos se proporcionan para comodidad o información. Azura Derm LLC no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas de dichas páginas.

Antes de realizar una transacción con un tercero, el usuario debe revisar sus términos, condiciones y políticas. Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios adquiridos directamente a un tercero deberán dirigirse al proveedor correspondiente.

Sección 25Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente reconoce que ciertos datos pueden ser procesados para: gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar envíos, brindar soporte, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y enviar comunicaciones autorizadas.

No vendemos los datos personales del cliente a anunciantes. Los proveedores externos que procesan información estarán sujetos a sus propias obligaciones contractuales y legales de protección de datos.

Sección 26Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el sitio para:

• Actividades ilegales;
• Fraude o suplantación de identidad;
• Transmitir virus o código malicioso;
• Interferir con la seguridad del sitio;
• Obtener acceso no autorizado a cuentas o sistemas;
• Recopilar datos personales de forma ilegal;
• Enviar información falsa o engañosa;
• Infringir derechos de propiedad intelectual;
• Realizar acoso, amenazas o discriminación;
• Ejecutar herramientas automatizadas que afecten el funcionamiento normal del sitio;
• Utilizar el contenido para actividades no autorizadas.

Podemos restringir o cancelar el acceso al sitio cuando exista una violación de estas reglas.

Sección 27Disponibilidad y funcionamiento del sitio

Azura Derm LLC realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, seguro y funcional. Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso al sitio sea completamente ininterrumpido o esté libre de errores técnicos.

Podemos suspender temporalmente determinadas funciones por: mantenimiento, actualizaciones, seguridad, fallas técnicas y circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Las limitaciones relacionadas con el funcionamiento del sitio no eliminan ni reducen: las garantías expresamente ofrecidas para los productos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, las obligaciones de Azura Derm respecto de pedidos pagados ni los derechos obligatorios del consumidor.

Sección 28Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Azura Derm LLC no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes que no hayan sido razonablemente previsibles al momento de la compra.

Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidad por: fraude, conducta intencional, negligencia grave cuando no pueda limitarse legalmente, lesiones o daños cuya responsabilidad no pueda excluirse, incumplimiento de garantías expresas, derechos obligatorios del consumidor ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.

La responsabilidad por un producto defectuoso, pedido incorrecto o incumplimiento contractual será tratada de acuerdo con: la legislación aplicable, la garantía correspondiente, la Política de Devoluciones y Reembolsos y las condiciones específicas del pedido.

Sección 29Indemnización por uso indebido

En la medida permitida por la ley, el usuario será responsable por reclamaciones de terceros que resulten directamente de:

• Uso ilegal del sitio;
• Infracción de derechos de terceros;
• Uso no autorizado del contenido;
• Información fraudulenta proporcionada por el usuario;
• Incumplimiento intencional de estos términos.

Esta disposición no obliga al consumidor a renunciar a derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.

Sección 30Suspensión o terminación de acceso

El usuario puede dejar de utilizar el sitio en cualquier momento. Azura Derm LLC puede suspender o limitar el acceso de un usuario cuando exista una razón legítima, incluyendo: fraude, amenazas a la seguridad, uso ilegal, abuso del sitio o incumplimiento material de estos términos.

La suspensión de acceso no elimina las obligaciones existentes relacionadas con pedidos ya confirmados, pagos recibidos, reembolsos, garantía o derechos del consumidor.

Sección 31Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición será limitada o eliminada únicamente en la medida necesaria. Las demás disposiciones continuarán siendo válidas y aplicables.

Sección 32Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en el sitio y las condiciones específicas confirmadas para cada pedido, constituyen el acuerdo aplicable entre el cliente y Azura Derm LLC respecto del uso del sitio y la compra de productos.

Las políticas relevantes incluyen:

• Política de Envíos y Entregas;
• Política de Devoluciones y Reembolsos;
• Aviso de Privacidad;
• Política de Garantía, cuando corresponda;
• Condiciones de pago;
• Acuerdos de personalización aprobados.

En caso de contradicción, prevalecerá la condición más específica aplicable al pedido, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.

Sección 33Legislación aplicable

Sección 34Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar: cambios legales, cambios operativos, nuevos servicios, cambios en métodos de pago, actualizaciones de políticas y requisitos de seguridad.

La versión actualizada se publicará en esta misma página e indicará la fecha de la última actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos ya adquiridos respecto de pedidos confirmados, salvo cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger al cliente.

Sección 35Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita, sustituye o elimina los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Si una disposición de estos Términos entra en conflicto con un derecho obligatorio, prevalecerá dicho derecho obligatorio.

Sección 36Información de contacto

La entidad operadora y vendedora del sitio es Azura Derm LLC. Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, comunícate con nuestro equipo a través de los siguientes canales: