Política de Devoluciones y Reembolsos
Lee cuidadosamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra o iniciar una solicitud. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de azuraderm.com.mx. Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o reembolso, comunícate con nosotros por correo electrónico a info@azuraderm.com.mx
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido. El plazo comienza a contar a partir de la fecha en que el servicio de paquetería confirme que el pedido fue entregado.
Las solicitudes de devolución por cambio de opinión presentadas después del plazo de 30 días naturales no serán elegibles.
Este plazo no limita la garantía aplicable al producto ni la atención de productos defectuosos, dañados durante el transporte, incompletos o enviados incorrectamente.
Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a info@azuraderm.com.mx dentro del plazo correspondiente e incluye la siguiente información:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Nombre del producto que deseas devolver;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías o videos del producto y de su empaque, cuando corresponda.
Después de revisar tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la autorización de devolución, la dirección correspondiente y las instrucciones de envío.
Todas las devoluciones requieren autorización previa de Azura Derm. No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización. Los productos enviados sin autorización previa pueden ser rechazados o devueltos al remitente.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe encontrarse:
- Nuevo;
- Sin uso;
- Completo;
- En condiciones aptas para su reventa;
- Dentro de su empaque original;
- Con todos sus accesorios, cables, manuales, piezas y componentes originales;
- Con los consumibles incluidos sin abrir;
- Con los regalos o artículos promocionales originalmente incluidos, cuando corresponda.
Recomendamos conservar el empaque original y todos los materiales de protección durante al menos 30 días naturales después de recibir el producto.
Los productos que cumplan con todas estas condiciones no estarán sujetos a ningún cargo de reposición o manejo.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos que:
- Hayan sido usados;
- Estén incompletos;
- Hayan sido alterados o modificados;
- Presenten daños causados por el cliente;
- No incluyan sus accesorios, piezas o componentes originales;
- Hayan sido instalados o utilizados de manera contraria a las instrucciones;
- Incluyan consumibles que hayan sido abiertos o utilizados;
- No cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Azura Derm podrá rechazar una devolución por cambio de opinión cuando el producto no cumpla con las condiciones claramente establecidas en esta política.
Las devoluciones se realizan únicamente mediante un servicio de paquetería. No aceptamos devoluciones en persona en nuestra dirección comercial, salvo autorización expresa y por escrito de Azura Derm.
La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y autorizada.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido recibida y procesada. El cliente deberá enviarnos el número de rastreo del paquete devuelto.
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de:
- Organizar el envío de devolución;
- Pagar el costo real del envío de devolución;
- Contratar, cuando lo considere necesario, un seguro de transporte;
- Pagar los impuestos, cargos aduanales o gastos de importación relacionados con una devolución internacional.
Azura Derm no proporciona una etiqueta de devolución prepagada para devoluciones por cambio de opinión. Los gastos originales de envío, cuando hayan sido cobrados por separado, no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión.
Si Azura Derm debe pagar cargos aduanales para recibir una devolución por cambio de opinión, el importe correspondiente podrá deducirse del reembolso. En dicho caso, proporcionaremos al cliente información o documentación sobre el cargo aplicado.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto, diferente al producto que pediste o con accesorios o componentes faltantes, comunícate con nosotros lo antes posible a info@azuraderm.com.mx.
Incluye tu número de pedido y fotografías o videos de: el producto, el problema reportado, el empaque exterior, la etiqueta de envío y cualquier daño visible.
Después de verificar el caso, Azura Derm ofrecerá, según corresponda:
- Asistencia técnica;
- Reparación;
- Reemplazo;
- Envío de piezas o accesorios faltantes;
- Reembolso.
Cuando sea necesario devolver el producto debido a un defecto confirmado, daño durante el transporte, producto incompleto o error de envío atribuible a Azura Derm, cubriremos los costos razonables del envío de devolución. En estos casos no se cobrará ningún cargo de reposición o manejo.
Recomendamos reportar cualquier daño visible relacionado con el transporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. El reporte debe incluir fotografías o videos del empaque exterior, la etiqueta de envío, el producto y cualquier daño visible.
Los reportes presentados después de las primeras 24 horas también serán revisados de acuerdo con: la evidencia disponible, las circunstancias del caso, las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
El plazo recomendado de 24 horas nos permite gestionar el caso con la empresa de transporte de manera más eficiente, pero no elimina automáticamente la posibilidad de revisar un daño reportado posteriormente.
Esta política no cubre daños causados después de la entrega por:
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas;
- Uso de un voltaje o fuente de alimentación incorrectos;
- Instalación inadecuada;
- Uso indebido o negligente;
- Uso contrario a las instrucciones de seguridad y operación;
- Accidentes o daños causados por el cliente;
- Falta de mantenimiento razonable.
- Defectos de fabricación;
- Daños existentes al momento de la entrega;
- Daños causados durante el transporte;
- Productos enviados incorrectamente;
- Piezas o accesorios faltantes al momento de la entrega.
El cliente debe empacar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución. Siempre que sea posible, debe utilizarse el empaque original y los materiales de protección originales.
Cada accesorio debe empacarse individualmente y protegerse con plástico de burbujas, espuma u otro material adecuado. Las pantallas, aplicadores, manípulos, cables y demás componentes frágiles deben protegerse cuidadosamente.
El producto y todos sus accesorios deben quedar firmemente sujetos dentro de la caja para evitar movimientos, golpes o daños durante el transporte.
En devoluciones por cambio de opinión, los daños causados durante el envío de devolución como consecuencia de un empaque inadecuado pueden afectar la aprobación o el importe del reembolso. Cualquier daño detectado durante la inspección será documentado y comunicado al cliente.
Los productos fabricados, configurados, modificados o personalizados específicamente de acuerdo con las instrucciones o especificaciones aprobadas por el cliente se consideran venta final. Estos productos no son elegibles para devolución, cambio o cancelación por cambio de opinión.
- Presenta un defecto confirmado;
- Ha sido dañado durante el transporte;
- Está incompleto;
- Fue enviado incorrectamente;
- No corresponde con las especificaciones aprobadas por el cliente.
No ofrecemos cambios directos por cambio de opinión. Si deseas adquirir un producto diferente, deberás devolver el producto original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido.
En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado durante el transporte, esté incompleto o haya sido enviado incorrectamente, Azura Derm podrá ofrecer un reemplazo después de verificar el problema.
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. La inspección normalmente se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
Después de completar la inspección, te notificaremos por correo electrónico:
- Si el reembolso ha sido aprobado;
- Si el reembolso ha sido rechazado y el motivo correspondiente;
- Si necesitamos información adicional.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Dependiendo del banco, la empresa emisora de la tarjeta o el proveedor de pago, el reembolso puede requerir tiempo adicional para aparecer en tu cuenta.
Azura Derm no controla los tiempos internos de procesamiento del banco, la tarjeta o el proveedor de pago.
En las devoluciones por cambio de opinión, se reembolsará el precio pagado por el producto que cumpla con las condiciones de esta política.
Los siguientes importes no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión:
- Gastos originales de envío cobrados por separado;
- Costos del envío de devolución;
- Seguro de transporte contratado por el cliente;
- Impuestos, cargos aduanales o gastos relacionados con la devolución internacional.
- El precio pagado por el producto;
- Los gastos de envío estándar aplicables;
- Los costos razonables y previamente autorizados del envío de devolución.
Procesamos los pedidos rápidamente para facilitar una entrega oportuna. Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido dentro de la primera hora posterior a su realización enviando un correo electrónico a info@azuraderm.com.
Después de la primera hora, podremos revisar la solicitud únicamente si el pedido todavía no ha sido procesado, preparado para envío, enviado, personalizado, fabricado o configurado especialmente. La cancelación después de la primera hora no está garantizada.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. Después de recibirlo, podrás solicitar una devolución siempre que el producto cumpla con las condiciones y los plazos establecidos en esta política.
Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez que haya comenzado su producción, configuración o personalización. Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
El plazo de devolución por cambio de opinión es independiente de la garantía del producto. Una vez finalizado el plazo de devolución de 30 días naturales, los productos que presenten un posible defecto podrán seguir siendo revisados de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, voltaje incorrecto o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, comunícate con nuestro equipo:
- Correo electrónico: info@azuraderm.com.mx
- Teléfono: +1 (530) 428-8285
- Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. (GMT-6)
- Dirección comercial: 300 Spectrum Center Drive, Suite 400, Irvine, CA 92618, Estados Unidos
Cuando te comuniques con nosotros sobre un pedido existente, incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más eficiente.